طبق تعریف کلاسیک، خدمات پس از فروش خدمتی است که کارخانه سازنده پس از فروش محصول به مشتری ارائه میدهد و شامل تعمیر یا تعویض قطعات معیوب در مدت گارانتی یا فراتر از آن میشود. اما امروزه با توسعه کسبوکارها، مفهوم خدمات پس از فروش فراتر رفته و بر اساس تعریف آقای نادر وهاب آقایی، محقق این حوزه، به شکل زیر تبیین میشود:
خدمات پس از فروش عبارتست از ابزار بازاریابی به منظور وفادارسازی مشتریان بالفعل از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز اینگونه مشتریان
بنابراین ،نصب راه اندازی آموزش کاربری تعمیر و سرویس در دوره گارانتی و پشتیبانی محصول و هر آنچه که بعدها به عنوان نیازهای تلویحی و تصریحی مشتریان شناخته میشود به عنوان فعالیت های خدمات پس از فروش که یکی از ارکان تجربه مشتری است، شناخته میشوند.
اهداف خدمات پس از فروش
شرکت مهندسی پزشکی نوین با پشت سر گذاشتن 35امین سال فعالیت خود در مسیر رشد و توسعه سبد محصولات، لزوم طراحی و پیاده سازی خدمت های نوین در خدمات پس از فروش را با اهداف زیر دنبال می کند؛
- حفظ و افزایش سهم بازار و نرخ وفاداری مشتریان با ایجاد تمایز و ارزش از طریق ارائه خدمت های نوین در خدمات پس از فروش داخل و بین الملل
- جبران نقص های کیفی در مراحل طراحی، تولید و تامین قطعات محصولات تولیدی با انجام تعمیرات با کیفیت در کمترین زمان ممکن در دوره گارانتی
- پشتیبانی فنی مشتریان در دوره 10 ساله خدمات پس از فروش
شبکه خدمات پس از فروش
ما در شرکت مهندسی پزشکی نوین، بر مبنای اهداف گفته شده در بالا با فراهم آوردن تیمی از کارشناسان فنی آموزش دیده، مجرب و متعهد در قالب سه مرکز تعمیر و سرویس مستقر در کارخانه، اصفهان و تهران به رضایت مشتریانمان متعهد هستیم و سعی میکنیم برای مشتریان تجربهای شیرین خلق کنیم.
فرآیند خدمات تجهیزات
رعایت حق انتخاب مشتری طی ۳۰ روز برگشت از فروش
به منظور رعایت حقوق مشتریان در انتخاب محصول و اطمینان از کیفیت محصول مشتریان اختیار دارند که طی مدت ۳۰ روز از تاریخ فاکتور فروش نسبت به بازگشت بدون قید و شرط محصول به شرکت اقدام نماید.
نصب و راه اندازی و آموزش کاربری محصولات High Tech
شرکت مهندسی پزشکی نوین به منظور ارتقای تجربه مشتریان نسبت به برنامه ریزی و اقدام جهت نصب، راه اندازی و ارائه آموزش کاربری محصولات سری متریکس و گرند اقدام نموده است.
تعهد پشتیبانی خدمات پس از فروش محصولات
شرکت مهندسی پزشکی نوین کیفیت محصولات تولید خود را به مدت ۲ سال از تاریخ فاکتور فروش یا تاریخ نصب بر اساس آیین نامه پذیرش گارانتی تضمین می نماید همچنین قطعات مصرفی و تعمیرات محصولات تولیدی خود را به مدت ۱۰ سال پس از پایان دوره ،گارانتی، پشتیبانی می نماید.
ارائه جایگزین سرویس
شرکت مهندسی پزشکی نوین به منظور کاهش زمان انتظار بیماران و نگرانی مشتریان از زمان ارسال دریافت و تعمیر و سرویس دستگاههای معیوب نسبت به ایجاد ظرفیت و ارائه خدمت تحویل دستگاه جایگزین سرویس اقدام نموده است.
بازدید استاندار اصفهان از هلدینگ نوینمد، بزرگترین طراح و تولیدکننده تجهیزات فیزیوتراپی خاورمیانه
به گزارش روابط عمومی هلدینگ نوینمد، دکتر جمالینژاد، استاندار اصفهان، در جریان بازدید از شهرک صنعتی برق…
از قلب ایران تا کلینیکهای جهان
شرکت مهندسی پزشکی نوین، پیشگام تولید تجهیزات فیزیوتراپی ایرانی با نشان CE اروپا، در چهارمین همایش ملی…
رونمایی از دو محصول جدید شرکت نوین در سی و پنجمین کنگره فیزیوتراپی ایران
چهارمین کنگره بین المللی و سی و پنجمین کنگره فیزیوتراپی ایران با حضور شرکت مهندسی پزشکی نوین…